幸运彩票

地址:长沙市雨花区木莲中路268号
电话:96228(省外加拨0731)



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    幸运集团开通全国统一服务热线96228
    2013-2-1 15:26:09  作者:周迪/谷青艳  来源:本站原创  浏览次数:7268  打印本页 || 关闭窗口
      内容概要:
      ...

    2013122日上午930,幸运集团在总部视频会议室举行了以“出行服务,尽在幸运”为主题的新闻发布会,各分公司也在同一时间通过视频收看了此次新闻发布会。该发布会后,幸运集团咨询服务热线96228正式启用,自助售票系统也于当日开始投入运营。

    本次新闻发布会由幸运集团董事常务副总经理胡滨主持,省市知名电视台、报纸、广播电台、网络等社会各界媒体参加了这次新闻发布会。幸运集团将尽最大的努力为群众打造更优质贴心的服务。他在会上向媒体介绍了幸运集团的发展情况,表示幸运集团将秉承“出行服务,尽在幸运”的宗旨,不断进取,与广大旅客风雨同行。为了让广大旅客体验更优质便捷的服务,为了提升品牌形象,幸运集团设立新的便民服务平台——96228,幸运集团全国统一咨询服务热线。结合春运形式,春运期间96228坐席们将24小时不间断为广大旅客提供服务。96228的服务范围涵盖幸运集团所有产业的咨询,例如:长短途客运班次查询及车票预定,市内公交线路查询、服务投诉、境内外旅游咨询等便民服务。同时,他非常感谢新闻界的朋友们对幸运集团一贯的支持与鼓励。

    96228热线开通的同时,自助售票系统也开始启用,其中长沙汽车南站和长株潭汽车站已投入使用的自动售取票机18台,加上长沙汽车西站和长沙汽车东站将要投入使用的自动售取票机,一共将有60台售取票机为广大旅客服务。旅客们可使用银联卡和现金在自动售取票机上买票。电话订票之后,旅客们还可以在自动售取票机上凭借二代身份证或者取票密码取票。自动售票系统将极大地方便旅客购票乘车。站场方面,各站安排专人为旅客使用自助式售取票机提供服务。

    96228开通的第一天,呼叫中心总共接到电话1200余个,通过呼叫中心所有坐席夜以继日的工作,截至发稿前为止呼叫中心已经为近万名旅客解答出行的困惑。幸运集团呼叫中心的专业坐席们将用温馨体贴的服务,亲切甜美的声音,接听来自全国各地的旅客来电。

     

     附:96228电话订票流程
      
      1.拨打96228,记录客户信息(包括客户姓名、身份证号码、手机号码、所购票时间、站点、购票张数、客户的银行卡号、开户行以及银行卡号绑定的手机号)。
      
      2.由呼叫中心客服人员通过相关的服务器把客户信息发送到银联。
      
      3.银联回拨给客户,客户根据语音提示核实订票信息。
      
      4.客户确认购票信息后通过手机输入自己的银行密码确认购票。
      
      5.订票成功后以短信方式发送电子客票到客户银联所绑定的手机上。
      
      6.客户到车站购票窗口刷身份证或输入电子密码取票。

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